Voiturier Air Valet Service Genève

Circonstances de retour du 21 juin 2025 aéroport de Genève. Rappel N° Contrat R0432866250 Notre voyage en Croatie a été programmé du 11 06 2025 - 8H 15 – Vol EZS1503 au 21 06 2025 - 17H15 - Vol EZS1506 Suivant le contrat le 11 06 2025 nous nous sommes présentés au parking AIR VALET PARKING Chemin du Pavillon 2 1218 Grand Saconnex Genève Le chauffeur qui devait prendre en charge notre véhicule et nous déposer ensuite a l’aéroport comme convenu sur notre contrat était à l’heure. Nous avons été étonnés de l’absence d’enseigne sur le véhicule (rouge bordeaux) ainsi que de son état de délabrement. Aussi comme convenu nous lui avons remis notre clef après qu’il ait vérifié notre contrat. Ensuite il nous a transporté à l’aéroport de Genève (lieu de dépose prévue) Le chauffeur ne parlant pas très bien le français, nous avons échangé en espagnol (langue maternelle de mon épouse) pour nous faire préciser les conditions de retour Son message a été « Il suffit de nous contacter à votre arrivée au numéro suivant +41799151373 pour que l’on vienne vous chercher et restituer votre véhicule » Le mercredi 21 06 2025 à 17 H 15 nous nous sommes présentés au lieu de rendez-vous. Nous avons immédiatement appelé comme convenu au numéro ci-dessus. Sans réponse, nous avons essayé de contacter pendant plus d’1H 30, sans succès, le numéro défini. Inquiets de ne pas pouvoir communiquer avec votre Sté, nous avons pris un taxi (37,60CHF) pour essayer de voir si notre véhicule se trouvait à l’endroit où nous vous l’avions confié. Nous n’avons pas trouvé notre véhicule. A notre grande surprise aucune enseigne commerciale de votre société n’apparaissait sur les places de parking dédiées. De retour à l’aéroport, sans aucun recours, nous vous avons adressé un courriel pour vous faire part de la situation. Aussi un message via WhatsApp a été envoyé au numéro de la Sté. Toujours sans aucune réponse, le service sécurité, en vue de la situation, nous a conseillé de s’adresser au commissariat de Police de l’aéroport de Genève, pour un dépôt de plainte pour escroquerie et vol de notre véhicule. Nous avons été pris en charge par un gradé qui pendant 3 heures a tenté de vous joindre. Enfin vers 21H30 une personne qui au départ ne voulait pas communiquer son identité, a compris la gravité de la situation par l’exigence du policier et le ton très ferme pour que la restitution du véhicule se fasse dans les plus brefs délais. Vers 22H 30 une femme s’est présentée avec notre véhicule à l’aéroport. Le policier a fortement réprimandé la personne en insistant sur le manque de sérieux de la Sté. Nous avons dû annuler la plainte car le véhicule nous a été restitué. J’ai fait l’inspection du véhicule : sans dégât visible. Malheureusement je ne me suis pas aperçu immédiatement que mon rétroviseur côté conducteur a été mécaniquement endommagé… À la suite de ce récit, je dois donc déplorer la négligence et le mépris du responsable de cette enseigne. Nous laisser plus de 5 heures, la nuit dans un commissariat de police suisse, sans savoir si nous allions retrouver notre véhicule, et comment retourner en France (Grenoble) …Je vous laisse le soin d’imaginer notre désarroi et contrariété. Dans l’espoir de vous lire. Philippe LE GAC

Expérience catastrophique, service déplorable à bannir absolument, accueilli par une personne qui ne parle ni français ni même anglais, aucun état des lieux du véhicule ni papier de signé nous avons juste du remettre nos clés au chauffeur sans explication. la navette était dans un état lamentable et après être passe par un traducteur sur le téléphone pour essayer d'avoir une explication pour le retour juste un numéro a joindre à notre arrivé qui était juste une boîte vocal nous avons attendu plus d'une heure avec d'autre personne dans le même cas que nous, quand nous avons enfin pue joindre le patron qui était parti en vacances et ne pouvait donc rien faire à part nous renvoyer quelqu'un qui ne parlait toujours pas la langue qui n'avait aucun badge pour pouvoir rentrer ne savais pas ou se trouver nos clés nous les avons trouvé par nous même dans la navette. arrivée devant le parking de nos voitures nous avons pu demander de l'aide à une personne qui rentrait dans le parking car le chauffeur n'avait toujours pas de badge nous avons perdu énormément de temps. Nous sommes dégoûté d'être passé par cette société et croyez moi nous ne vous ferons pas de pub.. service ni fait ni a faire

Drop off point wasn't well marked and phone wasn't working too well for pick up, driver had limited French or English but was very helpful and friendly.

Arrivée avec 10 minutes de retard au parking, pas de chauffeur personne ne répond au téléphone et aucunes nouvelles pour le retour je me suis débrouillée pour les 2 trajets donc service pas honoré